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Remote Expert Support für Wartung und Reparatur

24. August 2023 - Moderne Fahrzeuge werden durch daten- und softwaregetriebene Entwicklungen immer dynamischer. Mit neuen Fahrzeugarchitekturen werden auch die Wartungs- und Reparaturprozesse kommen der Fahrzeuggenerationen immer komplexer. Sie stellen Werkstätten und mobile Serviceteams zunehmend vor enorme Herausforderungen. Das Wissen der Mechaniker und Techniker vor Ort über aktuelle Wartungs- und Reparaturmaßnahmen ist aufgrund fehlender oder unzureichender Tools, Prozesse und Trainings oft nicht auf dem neusten Stand. Der akute, weiter steigende Fachkräftemangel verschärft diese Situation zusätzlich eklatant!

Eine Möglichkeit, die große Lücke zwischen Bedarf und örtlich vorhandener Expertise zu schließen, stellt der Remote Expert Support dar. Die Zusammenarbeit im Aftersales zur Lösung technischer Probleme wird massiv erleichtert: Service Techniker am Fahrzeug können sich virtuell mit Fachexperten verbinden und die Anleitung aus der Ferne erhalten. Durch die Unterstützung insbesondere bei komplizierten Sachverhalten können mögliche Fehlerursachen schneller gefunden und behoben werden. Der Remote Expert Support hilft also dabei, Unternehmensprozesse effizienter zu gestalten, serviceorientierte Geschäftsmodelle im Aftersales zu etablieren, kostspielige Reisen zu vermeiden und damit erheblich Zeit und Kosten zu sparen. Im Diagnosetester Softing TDX ist der Remote Expert Support bereits integriert. Darüber hinaus unterstützt Softing TDX Service Techniker durch innovative Wartungs- und Reparaturprozesse und Abläufe sowie zusätzliche Informationen wie Reparaturanleitungen. Aufgrund der sich schnell ändernden Rahmenbedingungen ist es von zentraler Bedeutung, die Aftersales-Lösung stets auf dem aktuellen Stand zu halten. Dies wird in Softing TDX durch den Cloud-basierten Ansatz zu jeder Zeit gewährleistet.

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